Sözleşmeler ve Politikalar

Madde 1 - Taraflar

Satıcı: [ŞİRKET ÜNVANI BURAYA] (Bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır.)
Adres: Avanos, Nevşehir, Türkiye
İletişim: destek@Tortorapp.com

Alıcı: Tortorapp.com platformu üzerinden sipariş veren veya kiralama yapan kişi (bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır.)

Madde 2 - Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait platform üzerinden elektronik ortamda siparişini yaptığı gıda ürünlerinin satışı/teslimi ve/veya ekipmanların kiralanması ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

Madde 3 - Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet

Ürünlerin/Hizmetlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır. Alıcı, sipariş verdiği anda bu özellikleri kabul etmiş sayılır.

1. Gıda Ürünleri (Yemek Siparişleri) İçin İade Şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle platformumuzdan verilen gıda siparişlerinde iptal ve iade yapılamamaktadır.

Ancak siparişin yanlış, eksik veya ayıplı gelmesi durumunda, teslimat anında kuryeye bildirilmesi veya teslimattan itibaren en geç 15 dakika içinde müşteri hizmetlerine ulaşılması halinde iade veya değişim hakkı saklıdır.

2. Ekipman Kiralama İçin İptal Şartları

• Kiralama başlangıç saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde tutarın %100'ü iade edilir.
• Kiralama başlangıç saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde toplam kira bedelinin %50'si kesinti yapılarak iade sağlanır.
• Kullanım sırasında ürüne zarar verilmesi durumunda, sözleşme anında alınan kredi kartı provizyonundan (depozito) hasar bedeli tahsil edilir.

Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Tortorapp, üyelerinin ve misafir kullanıcılarının isim, telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat adresi gibi bilgilerini yalnızca sipariş operasyonunu yürütmek amacıyla toplar. Bu veriler üçüncü şahıs şirketlerle kesinlikle paylaşılmaz.

Ödeme Güvenliği

Platformumuzda 256-Bit SSL güvenlik sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda saklanmaz, doğrudan BDDK onaylı ödeme kuruluşuna (Sanal POS altyapısına) şifreli olarak iletilir. Satıcı dahil kimse kredi kartı numaranızın tamamını göremez.

Çerezler (Cookies)

Sistem, sepetinizi ve oturumunuzu (veya misafir ID'nizi) hatırlamak için tarayıcınızda "Local Storage" ve zararsız çerezler kullanır. Bu çerezler sadece operasyonel zorunluluklar içindir, reklam amaçlı kullanılmaz.

Teslimat Bölgeleri ve Ücretlendirme

Siparişler, yalnızca platform üzerinde belirtilen Avanos ve çevresindeki sınırlı bölgelere teslim edilmektedir. Sistem, minimum sepet tutarını dükkan bazlı olarak otomatik hesaplar. Alt limitin altındaki sepetler ödeme aşamasına geçemez.

Süreç ve Müşteri Bulunamaması Durumu

• Restoranın yoğunluğuna bağlı olarak tahmini teslimat süresi platform üzerinde anlık gösterilir. Hava koşulları ve beklenmedik operasyonel durumlarda bu süre değişebilir.
• Kurye belirtilen adrese (veya doğa/kamp konumuna GPS ile) ulaştığında müşteriye sistemdeki telefon numarasından ulaşır.
• Müşterinin adresinde bulunamaması ve telefonlara 10 dakika boyunca cevap vermemesi durumunda sipariş merkeze geri götürülür. Çabuk bozulan gıda siparişlerinde bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

Veri Sorumlusu

[ŞİRKET ÜNVANI], 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusudur.

İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik: Ad, soyad
• İletişim: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi
• Konum: GPS koordinatları (yalnızca teslimat sırasında, izninizle)
• İşlem: Sipariş geçmişi, ödeme yöntemi (kart numarası saklanmaz)

İşleme Amaçları ve Dayanakları

Verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c), meşru menfaat (KVKK m.5/2-f) ve açık rızanız (KVKK m.5/1) kapsamında işlenmektedir.

Saklama Süreleri

Sipariş verileri: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu gereği). Konum verisi: Teslimat tamamlandıktan sonra silinir. Hesap bilgileri: Hesap silinene kadar.

Haklarınız (KVKK Madde 11)

Kişisel verilerinize ilişkin bilgi alma, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz haklarınız için: destek@Tortorapp.com adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz.

Kullanılan Çerezler

• Oturum Çerezleri: Giriş durumunuzu ve sepetinizi hatırlar. Tarayıcı kapatılınca silinir.
• Kalıcı Çerezler (localStorage): Dil ve tema tercihinizi saklar. Maksimum 1 yıl.
• Firebase Auth Çerezleri: Kimlik doğrulama için Firebase tarafından yönetilir.

Reklam Çerezi Kullanılmaz

Tortorapp, üçüncü taraf reklam veya izleme çerezi kullanmaz. Verileriniz hiçbir reklam ağıyla paylaşılmaz.

Çerezleri Silmek

Tarayıcınızın ayarlar menüsünden site verilerini ve çerezleri temizleyebilirsiniz. Bu işlem oturum bilgilerinizi ve sepetinizi sıfırlayacaktır.